Частые вопросы и поддержка

Мы стараемся отвечать на обращения в течение двух рабочих дней. Если вопрос требует уточнений у редакции, отдела сбыта или склада, ответ может занять немного больше времени.

Информацию по заказу можно уточнить по телефону или электронной почте. При обращении желательно указать номер заказа и контактные данные.

Да, вы можете обратиться по вопросам конкретного пособия, цифровых материалов, наличия, доставки или оплаты. Контакты для связи указаны внизу страницы.

Да, вы можете обратиться в издательство по вопросам сотрудничества, издания книг, наличия пособий, цифровых материалов и работы сайта.

По вопросам заказов и работы интернет-магазина можно обращаться в отдел сбыта: 8 (8453) 76-35-48 и 8 (960) 349-81-76 в рабочие дни.

Редакция, бухгалтерия и книжный магазин издательства в Саратове находятся по адресу: г. Саратов, ул. Киселева, 68А. Телефон: 8 (8452) 27-12-64.

Для вопросов о доставке книг и работе интернет-магазина можно использовать адрес электронной почты: sklad@licey.net.

Да, у издательства «Лицей» есть официальные страницы во ВКонтакте и Одноклассниках. Их можно разместить отдельным блоком ниже на странице контактов.

Стоимость зависит от объёма рукописи, подготовки макета, тиража и выбранной модели сотрудничества. После рассмотрения материала редакция сможет назвать ориентиры по бюджету и этапам.

Права и порядок использования книги фиксируются в договоре. Мы обсуждаем этот вопрос до начала работы над проектом.

Обычно первичный ответ занимает до 5 рабочих дней. Если проект требует более глубокой оценки, редакция предупредит об этом отдельно.

Стоимость зависит от объёма рукописи, подготовки макета, тиража и выбранной модели сотрудничества. После рассмотрения материала редакция сможет назвать ориентиры по бюджету и этапам.

После подтверждения заказа мы собираем его и передаём в службу доставки в течение двух рабочих дней. Выходные и праздничные дни в этот срок не включаются.

После передачи заказа в службу доставки вы получите уведомление с трек-номером. По нему можно отслеживать статус отправления на сайте перевозчика.

Если при получении вы заметили повреждение упаковки или вложений, по возможности зафиксируйте это сразу и свяжитесь с нами. Мы подскажем, какие данные понадобятся для дальнейшего решения вопроса.

Проверьте статус отправления по трек-номеру. Иногда информация в системе службы доставки обновляется с задержкой. Если статус долго не меняется, свяжитесь с нами — мы поможем уточнить информацию по заказу.

После оформления заказ поступает в отдел сбыта на подтверждение. Менеджер связывается с покупателем по телефону или электронной почте. Если заказ оформлен в выходные дни, подтверждение может быть перенесено на ближайший рабочий день.

Итоговая стоимость складывается из цены выбранных книг и стоимости доставки. Стоимость доставки зависит от региона получателя, а при доставке компанией СДЭК — также от общего веса отправления.

Да, при оформлении заказа можно выбрать оплату при получении. В этом случае заказ оплачивается в почтовом отделении или в пункте выдачи службы доставки при получении.

Попробуйте открыть сайт в другом браузере и повторить оформление заказа. По возможности лучше оформлять и оплачивать заказ с компьютера, ноутбука или планшета. Если проблема сохраняется, можно обратиться в службу поддержки платёжного сервиса.